شروط الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 28/8/2026
يوضح هذا المستند شروط الإلغاء والعدول واسترداد المبالغ الخاصة بخطط السفر الرقمية PinPlan المشتراة عبر PinLodge. بإتمامك عملية الشراء فإنك توافق على هذه الشروط.
١. النطاق
تسري هذه الشروط على جميع باقات PinPlan المشتراة عبر PinLodge (pinlodge.com). أما حجوزات الفنادق الظاهرة في نتائج البحث والتي تُستكمل على مواقع أطراف ثالثة فهي خارج هذا النطاق؛ ويحدد شروط إلغائها واستردادها المزود الذي حجزت لديه.
٢. وصف الخدمة وتسليمها
PinPlan خطة سفر رقمية تُنشأ وفق الباقة التي تختارها. بعد تأكيد الدفع تُجهَّز الخطة تلقائياً وتُضاف فوراً إلى قسم «خططي» في حسابك. لا يتم شحن أي منتج مادي.
٣. حق العدول
وفقاً لقانون حماية المستهلك التركي رقم ٦٥٠٢ ولائحة العقود عن بُعد، يحق للمستهلك العدول خلال ١٤ يوماً. غير أن المادة ١٥/١-ğ من اللائحة نفسها تستثني الخدمات التي تُنفَّذ فوراً في البيئة الإلكترونية. وعند موافقتك أثناء الدفع على تجهيز خطتك فوراً، ينتهي حق العدول لحظة إضافة الخطة إلى حسابك.
٤. الإلغاء
يمكنك مغادرة خطوة الدفع في أي وقت قبل إتمامها، ولن يُخصم أي مبلغ من بطاقتك. وإذا تم استيفاء الدفع ولم تُجهَّز خطتك بعد، فسنلغي الطلب بناءً على طلبك ونعيد كامل المبلغ.
٥. حالات الاسترداد
يُعاد كامل المبلغ دون شروط في الحالات التالية: إذا لم تُنشأ خطتك إطلاقاً بسبب خطأ تقني، أو إذا تكرر الخصم عن الطلب نفسه، أو إذا كانت الخطة المسلَّمة لا تطابق نطاق الباقة التي اشتريتها (عدد الأيام، عدد الاقتراحات اليومية). في هذه الحالات قد نعرض أولاً معالجة المشكلة؛ وإن لم تقبل الحل يُباشَر بالاسترداد.
٦. آلية الاسترداد ومدته
تُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال ١٤ يوماً كحد أقصى إلى البطاقة التي تم الدفع بها، عبر مؤسسة الدفع iyzico وبالعملة نفسها. وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من ٢ إلى ١٠ أيام عمل حسب بنكك، وهذه المدة خارجة عن سيطرة PinLodge. ولا تُقتطع منك أي رسوم أو عمولات مقابل الاسترداد.
٧. كيفية طلب الاسترداد
أرسل طلب الاسترداد من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الشراء إلى info@pinlodge.com. وذكر رقم الطلب وسبب الطلب يسرّع الإجراء. يتم الرد على الطلبات خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى.
٨. حالات عدم الاسترداد
الخطط التي سُلّمت مطابِقة للباقة المشتراة وتمت مشاهدتها لا يمكن استردادها لمجرد عدم الإعجاب بها. والأماكن والفعاليات واقتراحات التنقل الواردة في الخطة ذات طابع إرشادي؛ ولا تُعد تغييرات الأسعار أو ساعات العمل أو التوافر لدى أطراف ثالثة سبباً للاسترداد.
٩. التواصل
لأي استفسار حول شروط الإلغاء والاسترداد يمكنك مراسلتنا على info@pinlodge.com.
دفع آمن
